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POLÍTICAS DE VENTA, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Última actualización: 26 de noviembre de 2024

En Finca Santa Veracruz, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas aplicables a las ventas, envíos y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

1. Políticas de Venta

  1. Productos Disponibles:

    • Ofrecemos café en grano, café molido y otros productos relacionados. Todos los artículos están sujetos a disponibilidad y pueden variar según la temporada.

  2. Precios y Facturación:

    • Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
    • Si requiere factura, deberá solicitarla al momento de la compra, proporcionando los datos fiscales necesarios.

  3. Formas de Pago:

    • Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos disponibles en nuestra plataforma.
    • El pago debe ser confirmado antes de procesar su pedido.

2. Políticas de Envío

  1. Cobertura:

    • Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  2. Costos de Envío:

    • El costo del envío varía según la ubicación y el peso total del pedido. El monto se calculará y mostrará antes de finalizar la compra.
    • En pedidos mayores a $1,000 MXN, el envío es gratuito (aplican restricciones).

  3. Tiempos de Entrega:

    • Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
    • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

  4. Seguimiento del Pedido:

    • Una vez enviado, recibirá un número de rastreo para monitorear el estado de su entrega.

  5. Condiciones de Entrega:

    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
    • Si no se puede completar la entrega debido a errores en la dirección, se podrá generar un costo adicional para reenvío.

3. Políticas de Devolución

  1. Productos Elegibles para Devolución:

    • Solo aceptamos devoluciones en casos de:
      • Productos defectuosos o dañados durante el envío.
      • Error en el pedido (producto incorrecto o cantidad equivocada).

  2. Productos No Elegibles:

    • Por la naturaleza de los productos alimenticios, no aceptamos devoluciones de café (grano o molido) si el empaque ha sido abierto o manipulado.
    • No se aceptan devoluciones por insatisfacción con el sabor o características que ya estaban especificadas en la descripción del producto.

  3. Procedimiento de Devolución:

    • Envíe un correo a contacto@finca.com.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:
      • Número de pedido.
      • Descripción del problema.
      • Fotografías del producto y empaque (si aplica).

  4. Resolución:

    • Si la devolución procede, le ofreceremos:
      • Reposición del producto sin costo adicional.
      • Reembolso del importe pagado (aplicable únicamente en casos justificados).

  5. Tiempos de Reembolso:

    • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

4. Atención al Cliente

Si tiene dudas sobre estas políticas o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

Finca Santa Veracruz agradece su confianza y compromiso con el café de calidad. Estamos aquí para garantizar que su experiencia de compra sea tan satisfactoria como disfrutar de una taza de nuestro café.